Rok 2025 přinese nové výzvy a příležitosti pro české e-shopy. Jak se trh neustále mění, je důležité zaměřit se na trendy, které budou formovat budoucnost online obchodu. Tento článek vám nabídne přehled klíčových oblastí, a zároveň se podělíme o zkušenosti českých e-shopů, které už na tyto změny reagují.
Personalizace jako nástroj pro zvýšení loajality zákazníků
Personalizace zákaznického zážitku bude v roce 2025 hrát klíčovou roli. E-shopy, které dokážou efektivně využít data a nabídnout zákazníkům obsah na míru, získají konkurenční výhodu. Lukáš Bilinec, CMO krasnevune.cz, popisuje svoji zkušenost: „Nedávno jsme začali spolupracovat se Segmentify na personalizaci obsahu pro naše zákazníky. Tímto způsobem výrazně zlepšujeme jejich zážitek z nakupování a zároveň zvyšujeme jejich loajalitu, protože jim nabízíme přesně to, co potřebují.“
Investice do personalizace se tak může projevit nejen vyšší mírou konverzí, ale také opakovanými nákupy, což je zásadní pro dlouhodobý úspěch.
BNPL: Cesta k vyšším konverzím a tržbám
Dalším významným trendem je rostoucí obliba platebních metod Buy Now, Pay Later (BNPL). David Filippov, Head of Sales ve Skip Pay, k tomu říká: „Jednou z častých obav e-shopů je, že nabídkou BNPL budou kanibalizovat platby kartami a zvyšovat riziko nedokončení transakce. Výsledky A/B testu Stripe na více než 150 000 checkout sessions ale ukazují, že ke kanibalizaci nedochází. Naopak, více než 66 % objemu BNPL pocházelo z čistých nových prodejů. E-shopy, které v košíku nabízely BNPL, zaznamenaly nárůst tržeb o přibližně 14 %.“
E-shopům zaměřeným na růst může implementace BNPL výrazně zvýšit konverze i průměrnou hodnotu objednávky.
Inovace a technologie: Klíč k udržení konkurenceschopnosti
Aby e-shopy nezůstaly pozadu za konkurencí, je potřeba neustále inovovat a zavádět technologická vylepšení. Juraj Kulich, Head of e-commerce v Alphega.cz, hovoří o plánech, jak zlepšit zákaznický servis a efektivitu: „Ve vývoji máme zákaznickou samoobsluhu a zvukového asistenta, kteří by měli pomoci zákazníkům rychleji vyřizovat jejich požadavky. Tato řešení nám umožní lépe reagovat na potřeby našich zákazníků a poskytovat jim lepší služby.“
Zavádění nových technologií může vést ke zlepšení provozní efektivity a zvýšení spokojenosti zákazníků.
Rozšíření sortimentu: Odpověď na rostoucí poptávku
Díky rozšiřování sortimentu můžete lépe reagovat na potřeby zákazníků a celkově vylepšit nabídku e-shopu. Lukáš Bilinec z krasnevune.cz uvádí: „V každém roce přidáváme stovky nových produktů, ať už to jsou parfémy, nebo produkty z jiných kategorií. Z letošních novinek bych rád vypíchnul parfémy na praní a aviváže. Tyto produkty se už zařadily mezi naše bestsellery.“
Přidávání nových produktů nejen zvyšuje tržby, ale také zajišťuje zákazníkům větší výběr, což posiluje jejich důvěru a loajalitu.
Marketplace platformy: Šance na růst a expanzi
Marketplace platformy hrají v e-commerce stále důležitější roli a pro mnoho e-shopů představují klíčový prodejní kanál. Platformy jako Alza, Mall.cz nebo Heureka nabízejí možnost oslovit nové zákazníky a výrazně zvýšit tržby. David Cikánek, expert na marketplaces komentuje význam marketplaces pro e-shopy: „Marketplaces jsou pro majitele brandu i pro menší a střední e-shopy dalším zajímavým prodejním kanálem. Velcí hráči často vnímají online tržiště jako soupeře na domácím hřišti, ale zároveň i jako příležitost expandovat na novém trhu.“
Podle Cikánka mohou marketplaces generovat desítky procent extra příjmů, což z nich dělá nepostradatelný prvek v růstové strategii moderních e-shopů.
CSS programy: Cesta k úsporám na Google Nákupech
Další trend, který by neměl uniknout pozornosti malých a středních e-shopů, jsou CSS (Comparison Shopping Services) programy. Ty mohou e-shopům ušetřit až 20 % nákladů na reklamách v Google Nákupech. Michal Varga, Affiliate manažer Skip Pay, k tomu říká: „Díky CSS programům mohou e-shopy optimalizovat své náklady na inzerce v Google Nákupech, což je pro menší hráče na trhu velká výhoda. Tyto úspory mohou následně reinvestovat do dalších marketingových aktivit.“
CSS programy tedy nabízejí efektivní způsob, jak zvýšit viditelnost a konverze při současném snížení nákladů.
Trendy pro rok 2025 jasně ukazují, že úspěch v e-commerce bude záviset na schopnosti e-shopů adaptovat se na nové technologie, personalizovat zákaznickou zkušenost a využívat sílu marketplace platforem a CSS programů. Investice do inovací a rozšíření sortimentu jsou klíčové pro udržení konkurenceschopnosti a další růst.
Související články:
Powered by Contextual Related Posts
Loading...