Nakupování kvalitní obuvi není impulzivní záležitost. Zvlášť u dětí, kde se velikosti mění rychle, nebo u barefoot obuvi, kde záleží na šířce, tvaru i pocitu při chůzi. Zákazníci si často neobjednávají jen jeden pár, ale rovnou dva nebo tři. Chtějí boty doma vyzkoušet a teprve pak se o nákupu rozhodnout.
E‑shop Bosonožka s tímto nákupním chováním pracuje dlouhodobě. I proto se rozhodl nabídnout zákazníkům Odloženou platbu Skip Pay – způsob, jak nakupujícím dopřát víc klidu a času při výběru.
Proč právě Odložená platba
Hlavním důvodem je sezónnost pořizování obuvi a typické nákupní chování rodičů. Před začátkem školního roku nebo před Vánoci lidé často objednávají více párů bot najednou – různé typy, barvy nebo dvě velikosti stejného modelu. Platit vše najednou ale vytváří zbytečný tlak.
Podle Jaroslava Bednáře, Chief Technology Officer z Bosonožky, dává odložená platba smysl hlavně proto, že zákazníkům poskytuje prostor se rozhodnout až doma. „Mohou si objednat víc párů, vyzkoušet je v klidu a zaplatit jen za to, co jim zůstane. Přesně tak chceme, aby u nás lidé nakupovali.“
Jak se změnilo chování zákazníků
Po zavedení Skip Pay na e‑shopu Bosonožka se ukázalo, že odložená platba výrazně usnadňuje rozhodnutí v okamžiku nákupu. Konverze objednávek placených tímto způsobem je dlouhodobě o 20–25 % vyšší než u standardní platby kartou nebo převodem.
Rozdíl je nejvíce vidět u dražších modelů nebo při nákupu více velikostí. Zákazník ví, že finální rozhodnutí přijde až doma, a nemá důvod nákup odkládat nebo opouštět košík.
Změna se promítla i do hodnoty objednávek. Průměrná hodnota košíku se v Bosonožce pohybuje okolo 2 200 Kč, přičemž u Odložené platby je zhruba o 18 % vyšší než u dobírky. Lidé si k nákupu častěji přidají i doplňky, jako jsou ponožky, impregnace nebo vložky do bot. Ne proto, že by utráceli bez rozmyslu, ale protože nejsou pod tlakem zaplatit vše hned.
Bosonožka nabízí přibližně 12 tisíc produktů, a proto nelze vyzdvihnout jen jeden bestseller. Smysluplnější je podívat se na obsah košíku. Ten nejčastěji obsahuje dva až tři páry obuvi, často dvě velikosti stejného modelu nebo různé barevné varianty. Právě tady dává odložená platba největší smysl.
Dopad na dobírky, logistiku a opakované nákupy
Výraznou změnu zaznamenal e-shop i u dobírek. Po zavedení Odložené platby klesl počet nevyzvednutých zásilek téměř o 40 %. Zákazníci, kteří mohou zaplatit až po vyzkoušení, se k nákupu staví zodpovědněji a zásilky si skutečně vyzvedávají.
V současnosti tvoří objednávky placené přes Skip Pay zhruba 15 % všech objednávek a tento podíl dál roste, zejména v sezónních obdobích. Nejčastěji jde o dětskou a dámskou obuv střední a vyšší cenové kategorie, například značky KOEL, Be Lenka nebo Affenzahn.
Z dat zároveň vyplývá, že přibližně 35 % zákazníků se k nákupům se Skip Pay vrací opakovaně. Nejčastější uživatelkou je žena ve věku 30–45 let z většího města, která nakupuje obuv pro děti. Postupně ale roste i skupina mužů ve věku 25–35 let, kteří odloženou platbu využívají při nákupu obuvi pro volný čas a sport.
Odložená platba byla v e-shopu Bosonožka integrována jednoduše prostřednictvím doplňku na platební bráně Comgate, bez nutnosti zásadních úprav checkoutu.
Případ Bosonožky ukazuje, že odložená platba není jen další platební metoda. V segmentech, kde zákazník potřebuje čas, pomáhá snížit stres, zjednodušit rozhodování a zároveň zlepšit ekonomiku e‑shopu.
Související články:
Powered by Contextual Related Posts
Loading...