AKTUALITA: Problémy s dodáním zboží i z velkých e-shopů, nákupní horečka v Polsku nebo zájem o turecké zboží zvyšují placení pomocí odloženky
15. února 2022
Koronavirem poškozené dodavatelské řetězce a logistické problémy zatápí už déle než měsíc českým e-shopům. I u těch velkých totiž klesá spolehlivost v doručení objednaného zboží – zejména elektroniky. O 270 % narostly problémy s dodáním zboží, 12x pak reklamace kvůli významnému zpoždění zásilek vinou pozdního naskladnění zboží, což vede k výraznému nárůstu ve využívání platebních metod, které umožní bezpečně zaplatit až po doručení objednávky. Fintech Mallpay hlásí jen od začátku měsíce o 50% vyšší využití odložené platby. A roste mu také počet žádostí o Mallpay karty, které umožňují bezpečné placení v cizině – především díky nákupům v sousedním Polsku nebo zájmu o levné turecké zboží.
Využívání odložené platby roste podle Adama Kolesy od začátku ledna. Souvisí na jedné straně s vlnou výprodejů, na druhé straně ale větší opatrností při nákupech. Kvůli dodavatelům totiž klesá spolehlivost i u velkých hráčů, kteří nemají šanci mít situaci pod kontrolou. Riziko nedoručení některých typů zboží je tak největší za poslední roky a často záleží na přístupu e-shopu, jak rychle dokáže vrátit peníze za nedoručenou objednávku.
“Stačí, aby se zákazník v e-shopu jednou spálil, čekal několik týdnů na nedoručené zboží, které zaplatil dopředu a neměl ani objednávku, ani peníze. Příští nákup už si dá pozor a raději nakoupí s odloženou platbou,” zmiňuje Adam Kolesa, CEO Mallpay. “Máme i klienty, kteří nás začali využívat například poté, co kupovali novou televizi kvůli Olympiádě. E-shop jim ji nezvládl dodat, drží jim peníze a oni tím pádem nemohli nakoupit jinde.”
Zájem o odloženou platbu – tentokrát spojenou s takzvanými chytrými kreditkami – pak zvedá ještě další trend. Díky dočasným daňovým úlevám se stále více Čechů pouští do nákupů v Polsku. Za benzín nebo potraviny utratí lidé klidně desítky tisíc korun, nakupují do zásoby a to často nehledě na aktuální zůstatek na běžném účtu.
“V takovém případě volí odloženou platbu s ohledem na bezpečí – platby mají plně pod kontrolou, kartu mohou kdykoli pozastavit – ale také fakt, že často vyrazí do ciziny pár dnů před výplatou a nákupy pohonných hmot a potravin díky tomu mohou uhradit až zpětně. A není to rozhodně ojedinělý trend,” vysvětluje Adam Kolesa. “Přináší nám to zcela nové typy zákazníků, pro které byly služby fintechů ještě před nedávnem naprosto neznámé vody.“
Posledním fenoménem jsou pak nákupy levných tureckých výrobků, často na zahraničních bazarových portálech. Díky nejnižšímu kurzu liry vůči české koruně roste počet zájemců také o nákupy v tureckých e-shopech – od oblečení po trvanlivé potraviny. Asi o 15 % je tu však levnější i klasické spotřební zboží. Zatím se sice jedná jen o menší množství případů, ale jejich počet výrazně roste. Kartu s odloženou platbu v takovém případě Češi používají především jako ochranu před nepoctivými obchodníky – v aplikaci je totiž možné jednoduše pozastavit platby online, pokud by měl zákazník podezření na zneužití.
Co teď Češi nejvíce řeší (podle dat Mallpay):
- Nedodání zboží – meziměsíčně nárůst o 270%
- Významně zpožděné zásilky kvůli zpoždění při naskladnění produktu – 12násobný nárůst
- Nákup pohonných hmot a potravin v Polsku
- Nákup zboží z Turecka, především oblečení, trvanlivých potravin nebo orientálních bytových doplňků
Jak funguje odložená platba?
- Za objednávku zboží platí poskytovatel odložené platby – tedy například Mallpay. Jakmile v pořádku dorazí, zákazník ho zpětně uhradí.
- Pokud e-shop zboží nedodá a zákazník objednávku zruší, z jeho účtu vůbec neodchází peníze
- Stejné je to v případě vracení zboží (například při reklamaci)
- Odložená platba je na předem stanovenou dobu zdarma. Délka odkladu a částka, kterou je možné odložit, závisí na hloubce ověření zájemce. Mallpay například nabízí možnost odložit platbu 5 tisíc na 14 dní při ověření pomocí telefonního čísla a 50 tisíc až na 50 dní při kompletním prověření
- Chytrá kreditka Mallpay, která mimo jiné odloží každou platbu až o 50 dní, funguje jako běžná platební karta, je s ní tedy možné platit na každém e-shopu nebo v kamenných obchodech
O Skip Pay
Skip Pay je fintech, vlastněný rovným dílem MALL Group a bankou ČSOB. Jeho misí je vytvořit komplexní ekosystém služeb spojených s internetovými platbami. Je jedním z předních poskytovatelů takzvaných BNPL plateb (buy now - pay later), které jsou podle studie Global Payment Report nejrychleji rostoucí platební metodou v regionu. V současnosti je se Skip Pay možné nakupovat takřka na stovce českých e-shopů nebo online služeb, jako je MALL.cz, Vivantis, CZC.cz, Bezrealitky.cz, LeoExpress.cz nebo Patro.cz